Часто задаваемые вопросы:

NDC-B052 работает с ПО Золотые Ворота версии 2 нестабильно, теряет связь, большой пинг
Прочтите важные замечания по настройке NDC-B052A Выполните перенастройку прибора, либо обновите СКУД Золотые Ворота до версии 3.ххх
Поддерживает ли Golden Gate 2002 видеонаблюдение?
Да, в Золотые Ворота версии 3.ххх интегрирована поддержка DVR Pinetron, Intellex, Partizan и СВН "Линия". Golden Gate 2002 поддерживает живое видео с камер и видеоверификацию по событию
Golden Gate 2002 после запуска выдает ошибку "Невозможно подключиться к менеджеру лицензий. System Error. Code:10061"
Данный текст означает, что не запущена служба оборудования Золотых Ворот(на сервере программы). Может появлятся в случае: Сервер Golden Gate 2002 был недавно перезапущен, и, так как служба оборудования стартует с задеркой в 2 минуты (для того, чтобы SQL сервер запустился), она не успела еще запуститься От Сервера Golden Gate 2002 был отключен хасп-ключ
Как правильно выполнить настройку клиентского рабочего места Golden Gate 2002?
Инструкция по клиент-серверному взаимодействию в СКУД Золотые Ворота 2002 и его настройке Настройка клиент-сервер - дополнение Настройка портов На серверном ПК программы: Запустить "SQL Server Configuration Manager" – открыть " SQL Server Network Configuration", выбрать Protocols for SQLEXPRESS, проверить что включено (Enabled) протоколы – Named Pipes, Shared Memory, TCP/IP Для старой версии SQL Server – MSDE – утилита "svrnetcn.exe", протоколы – Named Pipes, TCP/IP На клиентском ПК программы: Запустить утилиту "cliconfg.exe" – Включить протоколы Named Pipes (Именованые каналы), TCP/IP Настройка сети ПК с клиентской частью программы должен иметь возможность сетевого доступа на ПК с серверной частью программы, либо доступ по ТСР портам SQL сервера (1433, 28000), и порт 475 для сетевого драйвера HASP-ключа для 2.ххх версий Golden Gate 2002
Где взять LOG-файлы, для отправки их службе техподдержки в Золотых Воротах версии 3.ххх?
Для Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 2008 Server, Windows 2012 Server: C:\ProgramData\ITV\Ess\Logs "ProgramData" – скрытый каталог, для включение видимости сделайте соответствующие изменения в панели управления Для Windows XP, Windows 2013 Server: C:\Documents and Settings\All Users\ITV\Ess\Logs\
Куда по умолчанию выполняется резервирование базы данных Золотых Ворот версии 3.ххх?
Для Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 2008 Server, Windows 2012 Server: C:\ProgramData\ITV\Golden Gate 2002\ Для Windows XP, Windows 2013 Server: C:\Documents and Settings\All Users\ITV\Golden Gate 2002\ Может быть каталог - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ITV\Golden Gate 2002\
Особенности настройки NDC В052А для Золотых Ворот версии 2.ххх и версии 3.ххх
NDC В052А начиная с версии микропрограммы 4.ххх имеют два режима работы: Опросный - старый режим работы. Поддерживается только в Золотых Воротах версии 2.xxx Нотификационный - новый режим работы. Поддерживается только в Золотых Воротах версии 3.xxx Нотификационный режим работы включается если в настройках прибора задать IP-адрес сервера СКУД.Поэтому, при настройке NDC В052А для работы в составе СКУД Золотые Ворота версии 2.ххх, данное поле долно быть не заданно (содержать значение 0.0.0.0) Смотрите инструкцию
Как в СКУД Золотые Ворота 2002 можно автоматически разблокировать двери при пожарном оповещении?
Разблокировка дверей при пожарном оповещении, инструкция
На какие операционные системы можно установить ПО Золотые Ворота?
Золотые Ворота 2002 версии 3 устанавливаются и работают на: начиная с Windows XP SP3, Windows 2003 SP1, Windows Vista SP1, Windows 7 (кроме Starter Edition), Windows 2008 Server, Windows 8, Windows 8.1, Windows 2012 Server Подробнее о версии ПО
Можно ли обновить Золотые Ворота 2002 версии 2.ххх до версии 3 (мигрировать)?
Можно ли установить ПО Золотые Ворота 2002 версии 2.ххх (устаревшей) на Windows Server 2003?
Да, можно. Инструкция и необходимые файлы в архиве: Скачать файл
Можно ли установить ПО Золотые Ворота версии 2.ххх (устаревшей) на Windows Server 2008?
Да, можно. Инструкция и необходимые файлы в архиве: Скачать файл
Можно ли установить ПО Золотые Ворота версии 2.ххх (устаревшей) на Windows Vista либо Windows 7?
Да, можно. Инструкция и необходимые файлы в архиве: Скачать файл
Можно ли импортировать данные о сотрудниках в ПО Золотые Ворота?
Для импорта/экспорта данных служит утилита GGDataExchange (v.2.xxx ПО Золотые Ворота) или ACSDataExchange (v.3.xxx ПО Золотые Ворота). Детальное описание с примерами
Первый раз устанавливаем программу Golden Gate 2002 версии 2.ххх (устаревшей). Есть ли какие-то инструкции по установке, настройке?
Смотрите: Первая установка ПО Золотые Ворота 2002, а также инструкцию по клиент-серверному взаимодействию в СКУД Золотые Ворота 2002 и его настройке.
При запуске "Golden Gate 2002" выдает ошибку "ItvdbNotifier – отказано в доступе"; "Notifier interface thread error: Отказано в доступе"; "Сервер RPC недоступен "
Смотрите ответ на предыдущий вопрос (Смотрите файл "Первая установка ПО Золотые Ворота 2002") Если инструкция не помогла, тогда используйте утилиту notifierdisabled.reg Или: Внесите в реестр следующие строки, как на сервере, так и на всех клиентах, и перезагрузите компьютер: х32 - система [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ITV\Golden Gate\2.00] х64 - система [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ITV\Golden Gate\2.00] "DatabasePollTimeoutInSeconds"=dword:00000001 "NotifierDisabled"=dword:00000001 Утилита для версий ПО выше 2.01.147.5, но ниже чем 3.ххх Если у вас версия ПО 2.01.147.5 или ниже, - обращайтесь к ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ - support@itvsystems.com.ua
При экспорте отчетов, необходимо вручную перерабатывать их для просмотра в Excel'е. Как можно автоматизировать этот процес?
В ПО есть возможность изменения символа – разделителя экспорта с помощью значения в папке реестра х32 - система [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ITV\Golden Gate\2.00] х64 - система [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ITV\Golden Gate\2.00] Символ разделения полей в CSV-файле, создаваемом при экспорте отчетов, задается значением реестра "CsvDelimiter" (значение по-умолчанию – запятая). х32 - система [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ITV\Golden Gate\2.00] х64 - система [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ITV\Golden Gate\2.00] "CsvDelimiter"="," Во всех предыдущих версиях алгоритм работы таков: – после экспорта отчета открываем его в Excel'е – полностью выделяем колонку А – заходим в пункт меню Данные(Data) -> Текст по столбцам...(Text to Columns…) – ставим флажок С разделителем(Delimited) и жмем Далее >(Next >) – выбираем разделитель "комма" и жмем Далее >(Next >) и завершаем – выделяем всю таблицу – клик левой клавишей мышки в левом верхнем углу таблицы (на пересечении нумерации строк и столбцов) – двойной клик левой клавишей мышки на пересечении 1й и 2й колонки в строке нумерации колонок – автоматическое выравнивание колонок по ширине текста. Сохраните отчет в формате Excel – *.xls
Какие требования к компьютерному оборудованию для использования ПО "Золотые Ворота 2002"?
Также системные требования указаны в описании установки программы при запуске инсталятора, или файл readme в инсталяционном пакете.
Процессор Оперативная память Жесткий диск (свободное место) Монитор Сеть Операционная система
Intel Сeleron Core Duo, от 2 GHz или равнозначный ему AMD 2048 MB 4 GB и более 1280x1024 highest 32bit Fast100Mb Ethernet, протокол TCP/IP Windows XP SP3, Windows 2003 SP1, Windows Vista SP1, Windows 7 (кроме Starter Edition), Windows 2008 Server, Windows 8, Windows 2012 Server
Зарегистрировали карточку в системе, но ее система не видит. Что делать? Пишет "доступ запрещен – карточка неизвестна"
1. Попробуйте загрузить контроллеры. В "Окне управления" поставте флажки на всех контроллерах и нажмите кнопку "Загрузка". 2. Проверьте, что для персонала, которому выдана карточка, задан доступ: - к контроллеру (на закладке "оборудование") подключена дверь и задан замок; - выбрана соответствующяя точка прохода (параметры персонала, закладка "доступ"); - указано правильное расписание (параметры персонала, закладка "доступ"); 3. Проверьте что расписание доступа, назначеное персоналу, не пустое. Временные промежутки с доступом обозначены СИНИМ. Карточки персонала с пустым расписанием игнорируются. 4. Сопоставте код карты, что выдает программа, с кодом карты в базе данных.
Установка "Золотых Ворот" на Windows XP прерывается - выскакивает окно, что программа не тестировалась для XP и установлена не будет.
Свойства системы - вкладка "Оборудование" - "Подписывание драйверов" - "Действие" выставьте в "Пропускать" или "Предупреждать". Есть еще один способ. Такое происходит, если отключена служба криптографии. Эта служба нужна для прочитывания электронной подписи в разных драйверах о том, что они прошли тест на совместимость с ХР. Включите службу: Панель управления/Администрирование/Службы компонентов/Служба криптографии - Пуск или поставьте в режим автозапуска и перезагрузте компьютер.
Что случилось с контроллером DLK-642: при включении выдает короткий "пик", пауза, "пик-пик-пик", пауза и непрерывный зуммер?
Необходимо самостоятельно заменить батарейку питания часов контроллера, или отправить на ремонт контроллер.
У меня есть контроллер NDC-B052 и несколько DLK642 Lite. NDC-B052 подключен к сети Ethernet, а DLK642 Lite к первому порту NDC-B052, и при поиске оборудования в программе Золотые Ворота 2002 виден только NDC-B052, а DLK642 Lite не находит.В чем проблема?
Смотрите инструкцию по контроллеру NDC-B052 Все контроллеры, которые подключаются к NDC-B052, должны быть подключены на второй порт RS-485 (2A+, 2B-, 2UT, GND). Первый порт (1A+, 1B-, 1UT, GND) предназначен для подсоединения по шине RS-485 нескольких NDC-B052 к преобразователю интерфейса NTC LNET (NTC LNET Lite), а с него - к компьютеру (если вы выбрали такой вариант подключения).
У меня есть контроллер NDC-B052А, и при поиске оборудования в программе Золотые Ворота 2002 он не виден. В чем проблема ???
Смотрите инструкцию по контроллеру NDC-B052A У контроллера NDC-B052А, в отличие от старой модификации NDC-B052, первый порт RS-485 (1A+, 1B-, GND) предназначен для подключения дверных контроллеров. Второй порт RS-485 (2A+, 2B-, GND) предназначен для подсоединения по шине RS-485 нескольких NDC-B052А к преобразователю интерфейса NTC LNET (NTC LNET Lite), а с него - к компьютеру (если вы выбрали такой вариант подключения).
Как зарегистрировать карточки, которые были удалены из базы данных? При попытке регистрации появляется сообщение: "НЕ МОГУ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ КАРТОЧКУ. КОД ОШИБКИ 4097-2".
Удаленные ранее карточки могут беспрепятственно регистрироваться еще раз. А такой код ошибки означает, что к COM порту, указанному в программе как "порт настольного считывателя", не подключен NTC LNET (преобразователь интерфейса со встроенным считывателем карточек).
Можно ли запрограммировать автономные контроллеры DLK 641p, не регистрируя каждую карточку отдельно, а используя имеющуюся базу данных программы "Золотые Ворота"
DLK641p (также и DLK640p, DLK642 Lite) никак не сможет работать с Золотыми воротами, для этого можно применять контроллеры NDC-F18, DLK642, или DLK642 Lite(совместно с контроллером NDC-B052 или NDC-B052А)
Позволяет ли ПО "Золотые ворота" работать со считывателями штрих-кодов?
Наши контроллеры и программное обеспечение позволяют работать с любыми считывателями, при условии, что они имеют выходной интерфейс Wiegand.
Возможна ли работа ПО "Золотые ворота" с контроллерами КТ-300 производства компании "KanTech" (Канада)?
Нет, не возможна.
Какие принтеры рекомендуются Вами для печати изображений на жесткие карточки доступа?
Любые, специальных требований нет.
При монтаже контроллера и выносного считывателя, согласно вашей инструкции, выносной считыватель не реагирует на карточки типа КИБИ-01 производства "Ангстрем".
По умолчанию DLK641p запрограммирован для работы только со встроенным считывателем. Для того чтобы контроллер смог работать с выносным считывателем необходимо: в режиме программирования введите [1] [6] [#] устройство отобразит настройку работы выносного считывателя с помощью зуммера и индикатора 1. Нажатие [#] возвращает в режим программирования кодом инженера, а нажатие [*] позволяет ввести новое значение - [*] [режим], [#]. В этой секции можно задавать следующие значения: [0] - работает только встроенный считыватель; [1] - работает только внешний считыватель; [2] - встроенный работает только при программировании, а внешний только при работе; [3] - оба считывателя работают всегда. По умолчанию значение [0]
Вопрос по подключению к DLK641p выносного считывателя - как сделать, чтобы одной картой открывать двери раздельно. (там есть режимы при записи нов. пользователя: управлять одним реле, вторым или обеими). Надо в разные ячейки записывать одну карту?
При попытке записать одну карту более чем в одну ячейку контроллер выдаст сообщение об ошибке. Контроллеры DLK641p не различают предъявление карточки ко встроенному или выносному считывателю. Хотя, можно назначить не номер реле 1 или 2, а предоставить возможность выбрать номер реле после ввода кода (предъявления карточки), но сделать это (выбрать реле) можно только с клавиатуры контроллера.
В программе "Золотые Ворота v.1.25" в подменю "Пользователи" были удалены строки id2,id21,id...id552 Можно ли восстановить в данном подменю указанные строки?
id записи в базе данных служит уникальным ключом записи в таблице и не имеет никакого значения для пользователя. Не нужно ориентироваться на id при работе с пользователями, карточками и т.д.
Если нельзя, то, каким образом можно использовать карточки с одноименными номерами.
Если имеется в виду карточки с похожими названиями, то да, можно. Можно использовать карточки с одинаковыми названиями – и позади названия должен быть "пробел", но коды этих карточек должны быть разными. Рекомендуется все же давать карточкам осмысленные названия, которые позволят легко различать их.
Турникеты работают не стабильно, после прохода нескольких человек произвольно блокируются.
Все действия системы следует анализировать, глядя в журнал событий. Блокировка турникета может происходить, например, при возникновении тревоги, тревога возникает при взломе двери или превышении времени двери. В вашем случае, возможно, турникет не успевает перейти в запертое состояние, когда уже идет второй человек. Проверьте настройку турникета, его собственная задержка на проход должна быть равна нулю.
Считыватели турникетов не воспринимают несколько карточек, хотя все нужные данные введены в программу "Золотые Ворота", а так же загружены в контроллер.
Все действия системы следует анализировать, глядя в журнал событий. Не пускать карточку может по нескольким причинам, не те дата и время, истек срок действия карточки, антидубль и т.д.
Необходимо организовать кормежку в столовой в период обеденного перерыва в несколько заходов. Напишите, пожалуйста, как прописать пользователей. В столовую все кроме работников столовой и других приближенных к кормушке могут заходить только в обеденный перерыв и только в свою смену.
Необходимо создать несколько расписаний для посещения столовой и назначить доступ в дверь столовой по этим расписаниям. Конечно, расписание для доступа в столовую персонала столовой должно быть в течение всего дня.
Программа DC Configurator не запоминает ФИО (т.е. задаешь, выходишь из программы, входиш - и... поле пустое)
Программа ФИО запоминает, нужно только сохранить проект. При последующем использовании открывать данный проект (для данного контроллера).
Какой объем памяти событий у контроллера DLK642 Lite в автономном режиме?
DLK642 Lite в автономном режиме работы имеет журнал на 1900 событий.
Не могли бы Вы поподробнее рассказать, как осуществляется и что такое "код под принуждением" в контроллерах DLK640, DLK640 Plus, DLK641 A, DLK641Plus?
Смотрите инструкции по соответствующим контроллерам. Каждый пользователь, имеющий код доступа независимо от категории и параметров кода имеет дополнительный код доступа т.н. код "под принуждением". При вводе такого кода выполнятся действия, запрограммированные для соответствующего кода пользователя, и включится тревожный выход. Другими словами если пользователь открывает помещение под дулом пистолета, он может ввести не свой код доступа, а свой код "под принуждением". При этом дверь откроется, но будет активирован тревожный выход. Код "под принуждением" отличается от кода доступа на единицу в последней цифре, например, код пользователя [1] [2] [3] [4] - тогда код "под принуждением" будет [1] [2] [3] [5]. Если код пользователя заканчивается на [9], то код "под принуждением" заканчивается [0], например: код пользователя [2] [0] [0] [9] код "под принуждением" - [2] [0] [0] [0].
Я скачал у вас с сайта программу DcConfigurator, но при считывании данных с контроллера DLK642 Lite выдает ошибку (№13). Может сталкивались? Или дайте ссылку на заведомо известную вам корректную версию программы.
Для программирования DLK642 Lite нужно использовать только "DLK642 Lite Конфигуратор". DcConfigurator это совсем другое приложение - для конфигурирования универсальных контроллеров с часами реального времени, сложными расписаниями, списком праздников, со сроком действия карточки и т.д. Это контроллеры DLK642 (без Lite), NDC-F18, старый NDC-F16.
Подскажите, пожалуйста, вы можете дать информацию или ссылку по картам доступа для контроллеров? Дело в том, что у нас перестала работать одна карта. Считыватель абсолютно не реагирует на нее. Мне бы хотелось узнать условия работы таких карт. Т.е. куда их можно класть, где хранить, температурный режим и т.д. Может она размагнитилась?
Как использовать набор цифрового кода на панели контроллера (у меня с ходу не получилось). Я пытался в DCConf поставить соотв. галочку для пользователя и ввести для него цифр.код)
Пользователю можно задать или карточку или цифровой код, для контроллера нету разницы. Для карточки или цифрового кода можно задать дополнительный PIN код, но его использование требует наличия на контроллере 2х считывателей с клавиатурой. ВАЖНО! Если вы потребуете для пользователя вводить дополнительный PIN код, то в конфигурации DLK642 (DLK642 Lite) + выносной считыватель (без клавиатуры) он сможет только ходить в одну дверь, так как нет возможности для ввода PIN кода.
Можно ли регулировать чувствительность антенны (как на самом DLK-642, так и на выносной антенне)?
Регулировать чувствительность нельзя. Хотя можно снижать чувствительность путем размещения под считывателем металлической пластины, желательно из магнитного материала.
Есть проблема распознавания цифрового кода карточек, т.е. встроенный и внешний считыватель поразному распознают одну и ту же карту(отображение числа кода в окне программы ),причём встроенный считыватель распознаёт каждую карту как уникальную, а внешний только в четырёх вариантах(по моим наблюдениям) числа . Внешний считыватель: 00001FFFFF Встроенный считыватель: 0F0AF7BB7
Очень похоже на то, что не подключен контакт D0 (D1) на контроллере, поэтому на контроллер приходят только часть из кода карточки.
Есть ли видео-инструкции по системе СКУД Золотые Ворота?
Коды карт в системе и код на карточке отличаются, как их сопоставить?
На карточке НИКОГДА не указано полного кода, а то что указано – это DEC представление части HEX кода. Пример: Код карточки 420058E8C6 на самой карте может быть отображен как: 4200 –код производителя (16й формат, Hex), НЕ печатается на карте, 58Е8С6 –младшие биты кода карты (16й формат, Hex) на карте могут быть представлены в 2х вариантах: 58Е8С6 (Hex) = 5826758 (10й формат, Dec) на карте отображен как 05826758 (или 0005826758) 58Е8С6 (Hex) = 58 и Е8С6 (Hex) = 088 и 059590 (10й формат, Dec) на карте отображен как 088,059590 (или 088, 59590) Также в 3.ххх версии программы можна включить опцию "Названия карточек в формате 000,00000 – 255, 65535", в меню "Действия"- "Настройка" – закладка "Регистрация карточек".
Где взять последнюю версию драйвера для HASP-ключа?
Со страницы, файл "Sentinel HASP/LDK - Windows GUI Run-time Installer", или прямая страница для загрузки драйвера - внизу нажать кнопку "I Accept".
Каким образом можно выполнить открытие всех дверей при пожаре?
Возможно ли организовать в системе Golden Gate 2002 тамбур-шлюз?
Как узнать какие лицензии прописаны в HASP-ключе?
На серверном компютере программы Golden Gate 2002, в самой программе - пункт меню "Окно"- "О программе" – поле "Активные лицензии" или запустить на сервере программы Golden Gate 2002 утилиту просмотра содержимого HASP-ключей – HaspView.ехе